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伤者:120救护车是否多收了我的钱?
责编:    发布日期:2016-04-24 23:17:12

5名车祸伤者坐一辆救护车,被收5份里程费;自行上车,又都被收了担架费

伤者:120救护车是否多收了我的钱?

涉事医院急诊科主任承认误收并承诺退还355元

近年来,关于“天价救护车”的报道时常出现,触动着百姓的神经。有农民形象地说:“救护车一响,一年猪白养。”
4月21日,市民霍先生向本报反映,在16日发生的一起交通事故中,霍先生和另外4名伤者被红岗区人民医院的120救护车载入医院。这起事故,霍先生负全部赔偿责任。事隔多日,霍先生无意中发现,急救费票据中的两项收费很可疑,他认为是120救护车乱收费。
真相到底如何?22日,记者对此事进行调查。

事件 男子遇车祸撞伤头部,又被急救费“收”迷糊

22日,记者见到霍先生时,头上还包扎着纱布的他正在输液。
据霍先生说,16日,因要参加一场考试,霍先生驾车载其他4名同考人员赶往考场。途经龙凤区刘高手附近时,霍先生占对向车道超车,不料对向行驶的车未减速。情急之下,为避免撞车,霍先生急打方向,把车开到了公路下边的土路上,撞到了一台僵尸车。
事故发生后,霍先生拨打了120急救电话,红岗区人民医院的120救护车赶到现场,把5人送到该医院就医。
霍先生说:“我们5个人中,3个人有外伤,急救人员给我们进行了包扎。另外两个人没什么大碍,只是坐车到医院进行检查。”
到了医院,120急救人员收取了霍先生840元,并给了他5张“院前急救费票据”。霍先生说,这起交通事故是他自己造成的单方事故,肯定他要负全责,因此他主动承担了所有费用。
过了几天,霍先生突然想到,事故现场距离医院不足20公里,840元钱都花到哪了呢?找出票据,霍先生看到,5张票据中的3张票据金额均为160元,收费项目相同:救护车里程费,8公里以内,45元;基础担架费,55元;急救出诊费60元。另外两张票据除以上相同项目外,多了10元的处置费和10元的卫生材料费,两张票据金额均为180元。
霍先生说:“医护人员出诊费按人头收我可以理解。可我们5个人坐同一辆车,是不是应该按出车次数或公里数收钱?按人头收是不是重复收费?另外,虽然我们受了伤,但都不严重,都是自己走上车的,可我们每人都被收了担架费,是不是车上有的设施,不管用不用都得花钱?我不懂120救护车的收费规定,越看这些票据越迷糊。”

调查 车费确实有问题,担架费需再核实

对于霍先生的疑问,记者向120急救指挥中心咨询得知,按照我市120救护车收费标准,出诊费60元按人数收取;急救里程费按单程行驶公里数收取,8公里以内收费45元,8公里以上,每公里加收2.5元,按往返双程计费(可根据实际情况,由一人承担或多人均摊);担架基础费55元(病人家属自行抬运免费提供担架),4楼以上每层加收5元加层费(使用电梯不收加层费)。其他项目根据使用情况收费,不使用不收费。
根据票据分析,此事可能有两种情况:1、霍先生所述情况不实,冤枉了红岗区人民医院120救护车;2、霍先生所述情况属实,红岗区人民医院120救护车收费存在问题。究竟哪种情况是真实的?
22日10时,记者拿着霍先生提供的5张票据来到红岗区人民医院急诊科,找到该科主任徐国全。
记者向徐国全咨询120救护车收费标准,他所答与120急救指挥中心所说一致。之后,记者向徐国全出示霍先生的5张急救票据,并将霍先生所述情况向徐国全陈述,希望徐国全就此事给予解答。徐国全看了票据后说:“车费肯定是有问题,这个我解决。担架费需要再核实,我不能只听你说的,得向当天出诊的护士了解情况。”徐国全让记者将票据留下,记者拒绝。记者将手机号留下,希望他核实后给记者答复。

答复 出诊护士理解错了规定,多收了355元

22日10时30分,徐国全给记者打来电话说:“我已经和出诊护士核实过了,车费应该按17公里收,什么时候方便的话,你就过来办下手续,把多收的钱退给你。”记者追问费用收错的原因,徐国全说:“伤者是5个人,护士给开了5张票据,就把车费给平摊了,车程17公里,平均每个人3公里多,按规定不足8公里按45元计算,所以她就给每个人都收了45元。她没按钱数平摊,是按公里数平摊的,是她把规定理解错了,我已经给她纠正了。”记者追问担架费的问题,徐国全说:“有一个比较重的伤者用了担架。其他的人是搀着还是扶着的,细节的问题咱也别揪了,一个人用担架就收一个人的钱,其他4个人的担架费也退给你。”
按照徐国全所说方案,根据我市120急救收费标准,17公里应收90元,基础担架费55元,两项共计145元。霍先生之前被收取的840元急救费用中,这两项总计500元,应退款355元。
记者将徐国全提出的解决方案告知霍先生,他说:“我们真没用担架,不过有一人上车后躺在担架上了。”虽不同意对方的说辞,但霍先生还是同意了徐国全提出的退款方案。徐国全与记者约定,本周等他的电话通知,去办理退款手续。
霍先生遇到的情况,是出诊护士工作失误还是故意为之?记者无从考证。那么,是否有管理办法对相关从业人员进行约束?23日,记者再次拨打120急救指挥中心电话进行咨询。接线员说:“120急救指挥中心只负责车辆调度,没有其他权力。急救人员归医院管理,如遇类似投诉,我们只能转给医院,由院方自行调查处理。”
本报记者 凝梵 文/摄

晓茶有话说
收费出错 服务规范化及行业监督

发现问题及时纠正,红岗区人民医院急诊科主任徐国全果断处理问题的做法是值得肯定的。钱退还给伤者,此事是否就此完结?晓茶认为,就此事而言,还有些问题有待探讨。
“出诊护士把规定理解错了。”该收90元的救护车里程费收了225元,那多收的220元担架费又是什么原因呢?徐国全的回答是:“细节就别揪了。”
如果这个护士是刚刚参加工作,那么“理解错了规定”,纠正自然是好的。如果她工作多年,那霍先生是被她第一次“理解错规定”的,还是第一个发现她“理解错规定”的呢?
晓茶认为,就此问题,相关部门应调查清楚,给公众一个明白的交代。究竟是工作疏忽,还是另有玄机?
不过,无论是“理解错规定”还是“另有玄机”,都是由于当事护士工作失误造成的。一般单位都有这样的规定,因工作人员失误造成了不良后果,当事人要承担相应责任。那么,作为急救人员的工作失误,会怎样处理呢?
晓茶咨询120急救指挥中心得知,指挥中心虽然制定了急救制度,但并没有完整的奖惩制度。另外,我市120急救指挥中心只负责车辆调度,人员管理、工资发放等问题均由各医院自行负责。
如果伤者(患者)要投诉120出诊人员,通过120急救指挥中心进行投诉后,120急救指挥中心只能将收到的投诉转至责任单位,由责任单位自行查处、反馈。比如,红岗区人民医院120被指乱收费一事,无论是“乱收费”还是“理解错了规定”,对相关责任人的处罚都由红岗区人民医院自己负责。
相形之下,哈尔滨的急救管理制度相对完整。据了解,哈尔滨的救护车和从业者均由哈尔滨120急救指挥中心统一管理。该中心有独立受理投诉的部门和较严厉的考核制度。另外,哈尔滨的120救护车内有监控设施,随车出诊人员佩带录像器材。
由此可见,这些硬件设施既有保护出诊人员的作用,也起到了监督作用,有效降低了“另有玄机”的可能性。
另据了解,今年5月1日起,北京救护车将实施“打表”收费,使救护车收费更透明。新制度能否彻底解决问题是未知,但完善制度、减少争议却势在必行。晓茶

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