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权威发布:我市去年消费者投诉十大热点公布
责编:袁春林    发布日期:2017-03-14 01:14:52

我市2016年消费者投诉十大热点公布

质量问题投诉量超六成居首位

按商品类型分,服装鞋帽类、家用电器类、房屋建材类投诉位居前三;按问题性质分,质量投诉、售后服务、价格投诉的人最多

 

        本报讯(记者  周晶)3月13日,市市场监督管理局、市消协召开2017年“3·15”新闻发布会,对我市去年消费维权工作及今年重点工作进行介绍,会上公布了2016年消费者投诉十大热点。

 
        2016年,全市消协系统共受理消费者咨询、投诉、举报2.3万件,调处纠纷4460起,累计为消费者挽回经济损失295.5万元。从受理投诉情况看,按商品投诉类型来分,服装鞋帽类、家用电器类、房屋建材类投诉位居前三;按投诉问题性质分为质量投诉、售后服务、价格投诉三方面,其中质量问题投诉占全部投诉量的六成多,居首位。


        □百货类投诉居年度投诉榜首


        百货类投诉主要集中在三个方面:服装商品没有相应的“三包”规定,调解纠纷缺乏法律依据;目前市场上销售的服装面料千差万别,服装检验仍有一定困难,加上高昂的检测费用,都使得消费者的维权主张难以实现。其中,涉及到鞋类消费者反映最多的是质量问题,比如在保修期内鞋子开胶、开线、裂底、掉色,鞋面出现非正常褶皱等。


        □家用电器服务承诺难兑现


        家用电器类投诉量居第二,问题主要集中在通讯器材和电视机、空调及电冰箱质量上。通讯器材中,最突出的是手机问题。主要表现为消费者买到假冒伪劣产品;对手机出现问题商家送检,厂方或维修商品出具鉴定报告这种方式产生质疑;维修不及时、维修人员技术不过硬,导致消费者多次往返等。电视机、空调及电冰箱问题主要为:商家不履行承诺,不按时或拖延安装、维修时间;不告知商品真实信息,提供样品机或瑕疵品给消费者;个别商品零配件的质量较差,有的几次更换仍不能使用等。
 

        □房屋建材质量和售后难保障


        房屋及装修建材投诉集中在质量和售后服务方面。主要体现在:房屋质量不合格,墙体开裂、墙皮脱落;产权证难办理;装修延期,偷工减料;瓷砖出现暗纹、色差;地板开裂、变形严重等质量问题;装修合同不规范,易出现合同纠纷等。


        □汽车销售服务维修质量差


        汽车产品质量、售后维修成为汽车投诉的重灾区,质量难以让人放心。比如,发动机、变速箱、底盘等关键部件在使用不长时间内出现质量问题;强制搭售保险;在维修时价格不明确,以多种理由拒绝执行“三包”,维修使用的零配件质量得不到保障,个别路边店、维修厂甚至使用劣质货假冒零配件,给消费者造成极大安全隐患。
 

        □预付消费违约责任追究难


        去年,预付式消费投诉增多。问题主要集中在:推销预付式服务时故意不签订书面合同,或利用格式合同设定不平等条款,对消费者进行诸多限制;经营者在推销商品与服务时夸大其词,以好处诱惑,办卡后不兑现承诺;一些经营者歇业或转让时,突然关门或易手,致使消费者无法联系经营者,陷入“店去楼空”维权难的尴尬境地。


        □保健品诱惑拉拢陷阱多


        保健品的投诉集中体现在老年消费群体。有很多厂家往往以“健康讲座”的形式,拉拢诱骗消费者;部分商家以免费试用、情感渗透、饥渴营销、无偿体验等方式,诱导老年人上当;老年人所患多为慢性疾病,久治不愈,部分老年人警惕性不强,有病乱求医,对粗制滥造的保健品缺乏鉴别力,容易受骗上当。


        □快递投诉呈上升趋势


        随着网络和电视购物的兴起,快递行业蓬勃发展,其投诉也日益增多。主要问题是:送货不及时,乱收费,中途加价,收费标准不明确,物品损坏、丢失等;如果没有保价,消费者无法得到和商品等价的赔偿;先签字后验收,物品损毁责任难追究。


        □食品消费仍是投诉热点


        食品类消费投诉仍较多,问题主要集中在:食品包装标签不规范,内容与实际不符,售卖过期食品等;以劣充好,缺斤短两等问题多发易发。


        □金银首饰投诉逐渐增多


        随着人们生活水平的不断提高,对金银首饰的需求也明显提高,随之产生的消费纠纷问题也逐渐增多。主要反映在:产品质量不高,饰品外观有砂眼,色泽不一致,镶嵌类饰品的珠宝玉石易出现松动脱落现象,成色不足、重量与标签不符,部分商家不落实“三包”规定。
 

        □家具商品申请检测维权难


        家具商品投诉量也有上升趋势。主要问题是:实木家具开裂、松动、材料质量、尺寸、色差与订制时不相符;非品牌、非实木、环保不达标,气味超标等,消费者申请检测维权难。

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